Procedura de soluționare a petițiilor și reclamațiilor

1. Cum ne scrii

• Email: office@brai.ro
• Poștă: BRAI INSURANCE S.R.L., București, Str. Pădureni nr. 10, Bl. 10A, Sc. B, Parter, Ap. 3
• Din cont: mesaj către broker din pagina poliței, sau prin asistent.

Te poți adresa și direct brokerului de asigurare în numele căruia lucrăm: Transilvania Broker de Asigurare S.A., office@transilvaniabroker.ro, Bistrița, Calea Moldovei nr. 13, jud. Bistrița-Năsăud, 420096, tel. 0263 235900.

2. Ce să incluzi

• numele / denumirea și datele de contact;
• numărul poliței sau al ofertei la care se referă (dacă e cazul);
• descrierea situației și soluția pe care o aștepți;
• documentele relevante (poliță, corespondență, dovezi).

3. Ce se întâmplă apoi

Îți confirmăm primirea în cel mult 2 zile lucrătoare și îți răspundem motivat, în scris, în cel mult 30 de zile de la înregistrare. Fiecare petiție primește un număr în registrul nostru de petiții, iar răspunsul îți este trimis pe canalul din care ai scris (sau pe cel indicat de tine).

4. Dacă nu ești mulțumit de răspuns

• Autoritatea de Supraveghere Financiară — petiții ASF: pentru nemulțumiri privind activitatea intermediarului sau a asigurătorului.
• SAL-Fin — salfin.ro: entitatea de soluționare alternativă a litigiilor din piața financiară nebancară, gratuit, pentru consumatori.
• ANPC — anpc.ro: dacă ești persoană fizică (consumator).
• Instanțele de judecată rămân disponibile.

5. Cine răspunde

Persoana responsabilă cu petițiile: Alexandru Chiricuță, office@brai.ro.